Диадок: SLA — соглашение об уровне сервиса

При заключении соглашения об уровне сервиса Service Level Agreement (SLA) Диадок берет на себя обязательства по круглосуточному обеспечению 99% доступности сервиса в год. Соглашение SLA подходит компаниям, которым важен непрерывный обмен документами и быстрое решение вопросов. Чтобы обеспечить гарантии по SLA, аналитики Диадока будут вести круглосуточный мониторинг состояния вашего ящика. 

В рамках соглашения SLA вы получите:

• Онлайн регистрацию и учет инцидентов через трекер Jira. Ваши письма автоматически фиксируются в трекере, и вам приходит ссылка на инцидент для контроля статусов. 
• Выделенную ВИП-линию техподдержки без очереди ожидания.
• Уведомление о плановых и внеплановых профилактических работах.
• Страховку в виде компенсации от Контура за невыполнение обязательств
• Настройку роуминга и обновления справочника коннектора за одно обращение по ВИП-линии
• Консультации по работе в веб-интерфейсе, модуле для 1С и коннекторах
• Уведомление о выходе новых методов API.

Обращайтесь за консультацией по любым вопросам: работа в интеграционных решениях и веб-сервисе, действия с документами, роуминг, законодательство в сфере ЭДО.

SLA регламентирует время принятия в работу и решения вашего запроса. Каждому обращению присваивается один из трех приоритетов в зависимости от критической ситуации.

— Как подписать SLA — соглашение для сервиса Диадок? 

SLA — соглашение об уровне сервиса — это дополнительные возможности в сервисе Диадок. Они предоставляются по заявке. Оставить заявку на подписания соглашения и получить консультацию можно на нашем сайте. Менеджер отправляет вам на согласование соглашение и счет на оплату услуг. 

Запросить соглашение

— Какие приоритеты в SLA — соглашении Диадок?

• низкий приоритет: любая консультация;
• средний приоритет: скорость работы, документ отправляется дольше, чем 30 сек. через API или 60 сек. через веб;
• высокий приоритет: клиент не может зайти в Диадок или отправить документ.