8 (495) 795-40-10
г. Москва, Пресненская набережная, 12
ММДЦ «Москва-Сити», башня «Федерация-Восток»

Меню

 

Диадок: SLA — соглашение об уровне сервиса

При заключении соглашения об уровне сервиса Service Level Agreement (SLA) Диадок берет на себя обязательства по круглосуточному обеспечению 99% доступности сервиса в год. Соглашение SLA подходит компаниям, которым важен непрерывный обмен документами и быстрое решение вопросов. Чтобы обеспечить гарантии по SLA, аналитики Диадока будут вести круглосуточный мониторинг состояния вашего ящика. 

В рамках соглашения SLA вы получите:

  • Онлайн регистрацию и учет инцидентов через трекер Jira. Ваши письма автоматически фиксируются в трекере, и вам приходит ссылка на инцидент для контроля статусов. 
  • Выделенную ВИП-линию техподдержки без очереди ожидания.
  • Уведомление о плановых и внеплановых профилактических работах.
  • Страховку в виде компенсации от Контура за невыполнение обязательств
  • Настройку роуминга и обновления справочника коннектора за одно обращение по ВИП-линии
  • Консультации по работе в веб-интерфейсе, модуле для 1С и коннекторах
  • Уведомление о выходе новых методов API.

Обращайтесь за консультацией по любым вопросам: работа в интеграционных решениях и веб-сервисе, действия с документами, роуминг, законодательство в сфере ЭДО.

SLA регламентирует время принятия в работу и решения вашего запроса. Каждому обращению присваивается один из трех приоритетов в зависимости от критической ситуации.

          

Как подписать SLA — соглашение для сервиса Диадок

SLA — соглашение об уровне сервиса — это дополнительные возможности в сервисе Диадок. Они предоставляются по заявке. Оставить заявку на подписания соглашения и получить консультацию можно на нашем сайте. Менеджер отправляет вам на согласование соглашение и счет на оплату услуг. 

Запросить соглашение

Наименование

Стоимость в руб.

Тарифный план «SLA Silver» сроком на 1 год

120 000 ₽

Тарифный план «SLA Gold» сроком на 1 год

200 000 ₽

Тарифный план «SLA Platinum» сроком на 1 год

400 000 ₽

Дополнительные услуги

Увеличение пользователей

«SLA Silver»

«SLA Gold»

«SLA Platinum»

+5

20 000 ₽

20 000 ₽

-

+10

30 000 ₽

30 000 ₽

30 000 ₽

   

Какие приоритеты в SLA — соглашении Диадок?
  • низкий приоритет: любая консультация;
  • средний приоритет: скорость работы, документ отправляется дольше, чем 30 сек. через API или 60 сек. через веб;
  • высокий приоритет: клиент не может зайти в Диадок или отправить документ.

Параметры качества SLA «Silver» SLA «Gold» SLA «Platinum»
Цена 120 000 200 000 400 000
Максимальное время реакции на обращения
Высокий приоритет 3 часа 2 часа 1 час
Средний приоритет - - 4 часа
Низкий приоритет 1 рабочий день 1 рабочий день 1 рабочий день
Максимальное время решения обращения
Высокий приоритет 8 часов 5 часов 4 часа
Средний приоритет - - 24 часа
Низкий приоритет не регламентируется не регламентируется не регламентируется
Количество пользователей в трекере 2 3 5
Просмотр и выгрузка обращений в трекере + + +

Где подписать SLA — соглашение об уровне сервиса в Диадок?

Московский сервисный центр АО «ПФ «СКБ Контур» №1308 - ООО «Системы Автоматизации Бизнеса»

г. Москва, Пресненская наб. 12, ММДЦ «Москва-Сити» башня «Федерация-Восток», этаж 25, офис B

Ближайшая станция метро - м. Деловой центр, Международная

г. Щелково, ул. Талсинская 11А, БЦ «Сатурн», этаж 2, офис 206

Свяжитесь с нами:     

По телефону                              По электронной почте

в Москве                                                        по всей России

+7 (495) 795-40-10                      info@sbm-msk.ru

  

Наведите камеру с телефона чтобы открыть страницу инстаграм Мы в Вконтакте - присоединяйтесь!  

 Дорогие друзья, у нас есть аккаунт в популярной соцсети Вконтакте! 

 Новости, акции, обсуждения самых разных вопросов, обмен опытом, и конечно,  общение с Вами.