8 (495) 795-40-10
г. Москва, Пресненская набережная, 12
ММДЦ «Москва-Сити», башня «Федерация-Восток»

Меню

 

Диадок: SLA — соглашение для SAP ERP

При заключении соглашения об уровне сервиса Service Level Agreement (SLA) для SAP ERP Контур берет на себя обязательства по обеспечению 90% доступности сервиса в год. Гарантированная реакция на обращение — в течение одного рабочего дня. Соглашение SLA подойдет, когда важен непрерывный обмен электронными документами и быстрое решение вопросов. SLA на SAP ERP Диадок включает в себя: 

  • выполнение заявленных функций программы для ЭВМ «Контур.ERP Диадок» 24 часа в сутки в зависимости от конфигурации.
  • предоставление выпускаемых обновлений стандартной версии программы для ЭВМ «Контур.ERP Диадок» без установки на инфраструктуре Лицензиата.
  • исправление выявленных в процессе эксплуатации ошибок программы для ЭВМ «Контур.ERP Диадок».
  • отдельная выделенная линия по решению вопросов по SAP.          

    

Как подписать SLA — соглашение для SAP ERP в Диадок

SLA — соглашение об уровне сервиса — это дополнительные возможности в сервисе Диадок. Они предоставляются по заявке. Оставить заявку на подписания соглашения и получить консультацию можно на нашем сайте. Менеджер отправляет вам на согласование соглашение и счет на оплату услуг. 

Запросить соглашение

Наименование Стоимость в руб.
для «Контур.ERP Диадок» на 1 год 100 000 ₽
для «Контур.ERP Крипто» на 1 год 100 000 ₽
для «Контур.ERP Диадок +» со средствами криптографического подписания в SAP ERP на 1 год 200 000 ₽
      

Как обрабатываются обращения  в рамках SLA для SAP ERP Диадок? 

Способы обращения Эл.почта
Консультации по работе в системе по VIP номеру Реакция в течение 1 рабочего дня.
Обработка инцидентов осуществляется В рабочее время с 9-00 до 18-00 (время московское) с понедельника по пятницу.
По отдельному запросу - с 9-00 до 21-00.
(возможен режим повышенной поддержки – 25 числа каждого месяца).
Гарантированная доступность системы в год 90% - (считается с учетом автоматического мониторинга состояния Системы).

Где подписать SLA — соглашение для SAP ERP в Диадок?

Московский сервисный центр АО «ПФ «СКБ Контур» №1308 - ООО «Системы Автоматизации Бизнеса»

г. Москва, Пресненская наб. 12, ММДЦ «Москва-Сити» башня «Федерация-Восток», этаж 25, офис B

Ближайшая станция метро - м. Деловой центр, Международная

г. Щёлково, площадь Ленина д. 8, этаж 3, офис 92

Свяжитесь с нами:     

По телефону                              По электронной почте

в Москве                                                        по всей России

+7 (495) 795-40-10                      info@sbm-msk.ru

   

Наведите камеру с телефона чтобы открыть страницу инстаграм     

Теперь мы в Инстаграм - присоединяйтесь!  

Дорогие друзья, у нас появился аккаунт в популярной соцсети Instagram! Новости, акции, обсуждения самых разных вопросов, обмен опытом, и конечно, общение с Вами. Это то, к чему мы стремимся и хотим воплотить!