Диадок: SLA — соглашение для SAP ERP

При заключении соглашения об уровне сервиса Service Level Agreement (SLA) для SAP ERP Контур берет на себя обязательства по обеспечению 90% доступности сервиса в год. Гарантированная реакция на обращение — в течение одного рабочего дня. Соглашение SLA подойдет, когда важен непрерывный обмен электронными документами и быстрое решение вопросов. SLA на SAP ERP Диадок включает в себя:

выполнение заявленных функций программы для ЭВМ «Контур.ERP Диадок» 24 часа в сутки в зависимости от конфигурации.
предоставление выпускаемых обновлений стандартной версии программы для ЭВМ «Контур.ERP Диадок» без установки на инфраструктуре Лицензиата.
исправление выявленных в процессе эксплуатации ошибок программы для ЭВМ «Контур.ERP Диадок».
отдельная выделенная линия по решению вопросов по SAP.

— Как подписать SLA — соглашение для SAP ERP в Диадок?

SLA — соглашение об уровне сервиса — это дополнительные возможности в сервисе Диадок. Они предоставляются по заявке. Оставить заявку на подписания соглашения и получить консультацию можно на нашем сайте. Менеджер отправляет вам на согласование соглашение и счет на оплату услуг.

Запросить соглашение

Наименование	Стоимость в руб.
для «Контур.ERP Диадок» на 1 год	100 000 ₽
для «Контур.ERP Крипто» на 1 год	100 000 ₽
для «Контур.ERP Диадок +» со средствами криптографического подписания в SAP ERP на 1 год	200 000 ₽

— Как обрабатываются обращения в рамках SLA для SAP ERP Диадок?

Способы обращения	Эл.почта
Консультации по работе в системе по VIP номеру	Реакция в течение 1 рабочего дня.
Обработка инцидентов осуществляется	В рабочее время с 9-00 до 18-00 (время московское) с понедельника по пятницу. По отдельному запросу - с 9-00 до 21-00. (возможен режим повышенной поддержки – 25 числа каждого месяца).
Гарантированная доступность системы в год	90% - (считается с учетом автоматического мониторинга состояния Системы).

Где подписать SLA — соглашение для SAP ERP в Диадок?

Московский сервисный центр АО «ПФ «СКБ Контур» №1308 - ООО «Системы Автоматизации Бизнеса»

г. Москва, Пресненская наб. 12, ММДЦ «Москва-Сити» башня «Федерация-Восток», этаж 25, офис B

Ближайшая станция метро - м. Деловой центр, Международная

г. Щелково, ул. Талсинская 11А, БЦ «Сатурн», этаж 2, офис 206

Свяжитесь с нами:

По телефону По электронной почте

в Москве по всей России

+7 (495) 795-40-10 info@sbm-msk.ru

Мы в Вконтакте - присоединяйтесь!

Дорогие друзья, у нас есть аккаунт в популярной соцсети Вконтакте!

Новости, акции, обсуждения самых разных вопросов, обмен опытом, и конечно, общение с Вами.

Меню

Диадок: SLA — соглашение для SAP ERP

— Как подписать SLA — соглашение для SAP ERP в Диадок?

— Как обрабатываются обращения в рамках SLA для SAP ERP Диадок?

Где подписать SLA — соглашение для SAP ERP в Диадок?